Ζεντέσκ
Η ικανότητα ενός chatbot φροντίδας πελατών να κατανοεί και να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών είναι ένα βασικό στοιχείο κατά την αξιολόγηση των γνώσεών του, και τα Zendesk bots ακολουθούν σε όλους τους τομείς. Τα Zendesk chatbots κατασκευάστηκαν ρητά για βοήθεια πελατών. Έρχονται προετοιμασμένα εν όψει τρισεκατομμυρίων δεδομένων ενδιαφέροντος από γνήσιες συνδέσεις βοήθειας, δίνοντας τη δυνατότητα στα bots να κατανοήσουν τα κορυφαία ζητήματα πελατών στον κλάδο σας.
Επιτέλους, αυτή η διαχείριση ανακτήσεων ομαδοποιεί το χρόνο και το κόστος της μη αυτόματης ρύθμισης και διευκολύνει το chatbot σας να δίνει ακριβείς αντιδράσεις πιο γρήγορα. Μπορείτε να μεταφέρετε τα Zendesk bots σε όλο το σύνολο των καναλιών #1 των πελατών σας, συμπληρώνοντας ως ισχυρή επέκταση της ομάδας σας.
Εάν από τώρα έχετε ένα μέρος βοήθειας και πρέπει να μηχανοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών, τα ρομπότ Zendesk μπορούν με συνέπεια να καθοδηγούν τους πελάτες σε σχετικά άρθρα.
Για οργανισμούς που χρειάζονται περισσότερο έλεγχο, ο προγραμματιστής ρομπότ snap to-design παρέχει ένα εύκολα κατανοητό οπτικό σημείο αλληλεπίδρασης. Αυτό επιτρέπει στους οργανισμούς να σχεδιάζουν πλούσιες, διαισθητικές, τροποποιημένες ροές συζήτησης χωρίς να απαιτείται κωδικοποίηση.
HubSpot
Το HubSpot έχει πάρα πολλές ρυθμίσεις σχετικά με την προώθηση, τις προσφορές, τη διαχείριση περιεχομένου, τις εργασίες και την εξυπηρέτηση πελατών. Ως εκ τούτου, ο ανθρωπογενής προγραμματισμός νοημοσύνης του μπορεί να μην είναι τόσο προσαρμοσμένος στη φροντίδα των πελατών όσο μια συμφωνία CX καλύτερου τύπου.
Διαθέτει έναν τυπικό κατασκευαστή chatbot που σας δίνει τη δυνατότητα να μηχανοποιήσετε τις συζητήσεις ζωντανής συνομιλίας. Παρόλα αυτά, η Hubspot παρατήρησε ότι ο “προγραμματισμός προγραμματιστών επίσκεψης δεν εμπίπτει ακριβώς στην κατηγορία “chatbot προσομοίωσης νοημοσύνης” του “chatbot ευφυΐας που βασίζεται σε υπολογιστή” με το σκεπτικό ότι χρησιμοποιεί ένα τυπικό πλαίσιο”.
Το chatbot του HubSpot εξουσιοδοτεί θεμελιωδώς:
- Ομάδες προσέγγισης για να πληρούν τις προϋποθέσεις και συγκεντρώσεις βιβλίων
Ομάδες διαχείρισης για ανακατεύθυνση Συχνών Ερωτήσεων
Παρουσίαση ομάδων για την κλίμακα συντονισμένων συζητήσεων
Παρομοίως, σημαντικά σημεία ενδιαφέροντος που έχει αναπτυχθεί περαιτέρω στο chatbot του HubSpot είναι απλώς προσβάσιμα στα σχέδια Proficient και Venture. Στα σχέδια δωρεάν και Starter, το chatbot μπορεί να δημιουργήσει εισιτήρια, να πληροί τις προϋποθέσεις για δυνητικούς πελάτες και να κάνει κράτηση για συγκεντρώσεις χωρίς προσαρμοσμένο σκεπτικό (προσαρμοσμένοι τρόποι υπό το φως των αντιδράσεων των πελατών και των πιθανών καταστάσεων).
Zoho SalesIQ
Οι πελάτες του Zoho SalesIQ μπορούν να δημιουργήσουν ένα chatbot χρησιμοποιώντας τον κατασκευαστή επαγγελματικού chatbot της Zoho, Zobot. Η Zobot σχεδιάζει να βοηθήσει οργανισμούς που πρέπει να δημιουργήσουν ένα chatbot υποστήριξης πελατών χωρίς να χρησιμοποιούν προγραμματιστή, καθώς χρησιμοποιεί ένα απλοποιημένο σημείο σύνδεσης. Οι πρόεδροι μπορούν να πληκτρολογήσουν προκαθορισμένες αντιδράσεις ή ροές καλλιτεχνικών chatbot.
Σε κάθε περίπτωση, για να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητα, οι οργανισμοί θα πρέπει να προετοιμάσουν το bot χρησιμοποιώντας άρθρα, Συχνές ερωτήσεις και τεκμηρίωση επιχειρηματικής διατύπωσης. Σε περίπτωση που το ρομπότ δεν μπορεί να βρει απάντηση, κάποιος από την επιχείρησή σας θα πρέπει να το προετοιμάσει περαιτέρω και να ανανεώσει τη βάση πληροφοριών.
Η Zoho προσφέρει επίσης τη Zia, έναν απομακρυσμένο βοηθό που προορίζεται να βοηθήσει πελάτες και ειδικούς. Οι ειδικοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Zia για να συνθέσουν ικανοποιητικές απαντήσεις, να εμφανίσουν τα πιο πρόσφατα δεδομένα σχετικά με λογαριασμούς πελατών και να προτείνουν κατάλληλες ετικέτες για σημειώσεις. Το chatbot προσφέρει επιπλέον επιλογές υποστήριξης απαντώντας σε διευκρινίσεις που λαμβάνετε συνήθως για ορισμένα πιεστικά ζητήματα και δίνοντας προτάσεις για αγορές.
Νετόμι
Η Netomi επιτρέπει στους ειδικούς να καθορίζουν τα εισιτήρια βοήθειας πελατών γρήγορα. Ενσωματώνει με υπάρχοντα πλαίσια υποστήριξης όπως το Zendesk για έναν βασικό στόχο αυτοδιαχείρισης που μπορεί να αυξήσει την πίστη των καταναλωτών.
Για παράδειγμα, το στάδιο μπορεί να φτάσει στον πελάτη και να ζητήσει δεδομένα μέσα στο πλαίσιο CRM για να αποφασίσει και να μεταφέρει την κατάσταση με ένα αίτημα στον πελάτη σας.
Ο προγραμματισμός chatbot της Netomi παρέχει επιπλέον προτάσεις αντίδρασης και βοηθά τους ειδικούς να τακτοποιήσουν τα εισιτήρια γρήγορα.
Ραδιόφωνο
Το Blade είναι το πιο πρόσφατο chatbot με προσομοίωση βοήθειας πελάτη του Radio και το πρόγραμμα κατασκευάστηκε χρησιμοποιώντας το OpenAI. Μπορεί να καταλάβει περίπλοκες ερωτήσεις, να κάνει κύκλους πίσω σε επεξηγηματικές ερωτήσεις και να διαχωρίσει δυσνόητα θέματα.
Επιπλέον, το Balance αντλεί δεδομένα αποκλειστικά από την τρέχουσα βάση πληροφοριών της επιχείρησής σας για να αποτρέψει τις “πτήσεις του μυαλού” — κατασκευασμένα δεδομένα που παράγει η ανθρωπογενής νοημοσύνη όταν δεν έχει τη σωστή απόκριση άμεσα προσβάσιμη. Αυτό το chatbot μπορεί επίσης να συλλέξει δεδομένα και να παραδώσει πρόσθετες περίπλοκες έρευνες σε άτομα που έχουν προετοιμαστεί από το προσωπικό.
Ωστόσο, ένας πελάτης παρατήρησε ότι το Radio “χρειάζεται προσαρμοστικότητα κατά τη δημιουργία της ροής chatbot”, ενώ ένας άλλος πελάτης είπε ότι ο βοηθός του chatbot “χρειάζεται πολλά στοιχεία που περιμέναμε.
Einstein GPT από την Salesforce
Ο Einstein GPT ενώνει την αποκλειστική προσομοιωμένη νοημοσύνη της Salesforce με την τεχνολογία του OpenAI για να προσφέρει στους πελάτες ένα νέο chatbot. Είναι ο πιο πρόσφατος κύκλος του προηγούμενου chatbot της Salesforce, του Αϊνστάιν.
Ο Einstein GPT μπορεί να βοηθήσει τους πράκτορες να συντονίσουν τα μηνύματά τους, να παράγουν απαντήσεις σε βασικές που αναζητούν κάθε τόσο διευκρινίσεις για ορισμένα πιεστικά ζητήματα και να επιταχύνουν τους στόχους των εισιτηρίων. Διαφορετικές ομάδες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το όργανο για τη συλλογή, την εξομάλυνση και τη συγκέντρωση όλων των πληροφοριών πελατών. Ο Einstein GPT είναι επίσης έτοιμος να μεταφέρει περιεχόμενο και υποστήριξη σε διαφορετικές ομάδες, συμπεριλαμβανομένων των συμφωνιών, της πληροφορικής και της διαφήμισης.
Σε κάθε περίπτωση, ο σχεδιασμός του Einstein GPT απαιτεί αυξημένο βαθμό εξειδικευμένης γνώσης και υποστήριξης σχεδιαστή, γεγονός που καθιστά δύσκολη τη μεταφορά ή την εκτέλεση αλλαγής του πίνακα. Επιπλέον, δεδομένου ότι το Salesforce δεν προσφέρει πολλά προπαρασκευασμένα μοντέλα, είναι δύσκολο για τον τυπικό πελάτη να βοηθήσει με την υποκείμενη αλληλεπίδραση της συμφωνίας και τις μελλοντικές ενημερώσεις.
Ada
Το Ada είναι ένα ρομποτικό chatbot που τροφοδοτείται από ανθρωπογενή νοημοσύνη και NLP. Εκτρέπει τα μονότονα εισιτήρια με μια ρύθμιση αυτοεξυπηρέτησης που επιτρέπει στους πελάτες να αλλάζουν τα δεδομένα τους, να ενημερώνουν τα αρχεία τους, να προγραμματίζουν ρυθμίσεις και να κάνουν δόσεις.
Το στάδιο της μηχανογράφησης της Ada ακολουθεί τα δεδομένα, το σχέδιο και τα ενδιαφέροντα ενός πελάτη με προσαρμοσμένες απαντήσεις, προληπτικά όρια και σχετικές προτάσεις σε περισσότερες από 100 διαλέκτους.
Θετικώς
Το Positively είναι ένα στάδιο δημιουργίας bot που δημιουργήθηκε ειδικά για να βοηθήσει τις διαδικτυακές επιχειρηματικές ομάδες να ρομποτοποιήσουν και να προσαρμόσουν τις συζητήσεις υποστήριξης πελατών.
Ο συνεργάτης της Απολύτως τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να προτείνει αντικείμενα, να κάνει upsell, να καθοδηγήσει τους πελάτες κατά την ολοκλήρωση της ολοκλήρωσης αγοράς και να επιλύσει ερωτήματα πελατών που σχετίζονται με παράπονα, επιστροφές αντικειμένων, εκπτώσεις και να ζητήσει να ακολουθήσουν. Επιπλέον, συγκεντρώνει πληροφορίες μηδενικού μέρους – δεδομένα που παρέχονται σκόπιμα από πελάτες – από συζητήσεις με επισκέπτες, τις οποίες οι ειδικοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να επαναλάβουν τις συναντήσεις αγορών και να αυξήσουν την εκτίμηση του πελάτη για τη διάρκεια ζωής του.
Επίσης, διαθέτει διάφορα API (application programming points of interaction) και webhook (μηχανοποιημένη αλληλογραφία μεταξύ δύο εφαρμογών) επιλογές για αποκάλυψη, κοινή χρήση πληροφοριών και αυτό είναι μόνο η αρχή.
συμπέρασμα
Επιτέλους, θα πρέπει να ελέγξετε τα περιουσιακά σας στοιχεία και να επιβεβαιώσετε ότι έχετε αυτό που πραγματικά θέλετε να σχεδιάσετε, να εκπαιδεύσετε και να συμβαδίσετε με το chatbot της απόφασης υποστήριξης πελατών.
Για παράδειγμα, πολλές ρυθμίσεις απαιτούν δεξιότητες μηχανικού. Παρά ταύτα, σε περίπτωση που η ομάδα σας εργάζεται με περιορισμένο οικονομικό σχέδιο και πληροφορίες κωδικοποίησης, ένα ρομπότ “tick to-design” μπορεί να ταιριάζει καλύτερα. Επιπλέον, δεδομένου ότι τα περισσότερα chatbots δεν έχουν δημιουργηθεί ρητά για βοήθεια πελατών, οι οργανισμοί θα πρέπει να προετοιμάσουν τα πραγματικά ρομπότ, τα οποία μπορεί να είναι δαπανηρά και κουραστικά.
Ευτυχώς, το Zendesk δεν είναι όπως οι περισσότεροι έμποροι chatbot. Τα ρομπότ μας είναι προετοιμασμένα για γνήσιες συνεργασίες φροντίδας πελατών εξοικονομώντας χρόνο και τον κόπο της μη αυτόματης προετοιμασίας της ομάδας σας. Ομοίως, τοποθετούμε πόρους σε μια επιδέξια και ανοιχτή ρύθμιση, καθιστώντας εφικτό για οποιονδήποτε να κατασκευάσει και να μεταφέρει ένα chatbot με έναν κατασκευαστή chatbot χωρίς κώδικα και απλές στη χρήση συμφωνίες.
